سياسة الاستبدال والاسترجاع
في زخروفة، نحرص على رضاكم التام، ونوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لك تجربة تسوق مريحة وآمنة.
أولًا: شروط الاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، غير متضرر، وفي غلافه الأصلي مع كامل الملحقات (إن وُجدت).
- لا يمكن استرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب أو التي تم تفصيلها خصيصًا لك.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
ثانيًا: شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يُشترط أن يكون المنتج بحالة جديدة تمامًا كما تم استلامه.
- يشمل الاستبدال المنتجات التالفة أو المرسلة بالخطأ من قبلنا.
- في حال رغبتك بتبديل منتج بآخر مختلف، سيتم احتساب فرق السعر (إن وُجد).
ملاحظات مهمة:
- نوصي بتصوير المنتج فور استلامه في حال وجود ضرر واضح في التغليف أو المحتوى.
- لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه.
خطوات تقديم طلب استبدال/استرجاع:
- تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الواتساب.
- أرفق رقم الطلب وصور المنتج (إن وُجد خلل).
- سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24 – 48 ساعة عمل.